Nelle Scuole

Nella logica del miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati, la vera sfida è far diventare la rilevazione della soddisfazione una pratica di evoluzione e sviluppo del sistema di erogazione, attraverso il coinvolgimento di tutte le persone che lo compongono (alunni, genitori e insegnanti).
L'organizzazione scolastica deve dare alle persone l'opportunità di migliorare agendo sull'intero processo di produzione dei servizi anziché sulla correzione di singoli errori.
Per fornire servizi di qualità in grado di soddisfare l'utente è necessario conoscere le sue aspettative, individuando e monitorando nel tempo le sue esigenze, per rispondere ad esse in modo efficace e tempestivo.
La rilevazione della customer satisfaction deve essere gestita in modo continuativo e rigoroso perché diventi realmente un investimento proficuo per la scuola, la quale potrà solo così stabilire le priorità e valutare ex ante la fattibilità e la sostenibilità degli interventi.

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