Fasi per la Rilevazione della Customer Satisfaction

PRIMA FASE: selezione del prodotto o servizio, delle aree dell'organizzazione e dei clienti da sottoporre all'indagine sulla rilevazione della soddisfazione.
SECONDA FASE: identificazione dei fattori di soddisfazione.
TERZA FASE: determinazione del campione rappresentativo dei clienti - attivi, inattivi e persi - di numerosità tale da fornire dati nella precisione statistica voluta ad un certo grado di probabilità.
QUARTA FASE: estrazione dalla banca dati dei clienti dei nominativi da intervistare.
QUINTA FASE: predisposizione del questionario - scelta del tipo di indagine, tipologie di domande, riferimento temporale, periodicità e lunghezza del questionario, metriche e scale di valutazione - e rilevazione della soddisfazione.
SESTA FASE: produzione degli indicatori di prestazione, delle tavole e della relazione finale.

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